سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان جودة الشعر

آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦

١. الاستبدال والاسترجاع للمنتج غير المفتوح

تقدرين تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس.

• أن يكون في حالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته.

• ألا يكون الشعر قد قُصّ أو صُبغ أو غُسل أو عُدّل أو عولج حرارياً أو كيميائياً.

• أن يكون الشريط الذهبي المثبّت على الشعر سليماً بالكامل، لم يُفك أو يُقطع أو يُزل.

٢. الشريط الذهبي هو ختم سلامة المنتج

يصلك الشعر مربوطاً بشريط ذهبي، وهو ختم سلامة المنتج. بعد فك الشريط أو قطعه أو إزالته لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة اللون أو الطول أو النوع، لطبيعة المنتج الشخصية واشتراطات النظافة والسلامة.

لا نوفّر حالياً عيّنة منفصلة للتجربة، لذلك ننصحك بمعاينة اللون والطول والشكل والشريط الذهبي سليم، والتواصل معنا قبل فتح المنتج إذا احتجتِ مساعدة في الاختيار.

٣. حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• فك الشريط الذهبي أو قطعه أو إزالته.

• استخدام المنتج أو لبسه.

• غسل الشعر أو قصّه أو صبغه أو تعديله أو معالجته كيميائياً.

• تلف المنتج بسبب استخدام أو عناية غير مناسبة.

• تقديم الطلب بعد مرور يومين من تاريخ الاستلام.

• رجوع المنتج بغير حالته الأصلية أو نقص أجزاء من التغليف أو الملحقات.

• المنتجات المصنوعة أو المعدّلة خصيصاً لك، إلا إذا ثبت عيب مصنعي أو عيب جودة مشمول بالضمان.

٤. ضمان جودة الشعر لمدة سنة

نضمن جودة الشعر لمدة سنة من تاريخ الشراء. الضمان منفصل تماماً عن الاستبدال والاسترجاع: فتح المنتج أو إزالة الشريط الذهبي يمنع الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، لكنه لا يمنعك من تقديم شكوى جودة خلال مدة الضمان. عند الشكوى نفتح حالة ضمان ونفحص المشكلة، وإذا ثبت عيب في جودة الشعر أو عيب مصنعي نستبدل المنتج أو نتخذ الإجراء المناسب حسب نتيجة الفحص.

٥. ما لا يشمله ضمان الجودة

• سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.

• التلف الناتج عن حرارة مفرطة أو استخدام أدوات التصفيف بطريقة غير مناسبة.

• الصبغ أو التفتيح أو المعالجات الكيميائية.

• استخدام منتجات عناية غير مناسبة.

• القص أو التعديل أو التركيب بطريقة تسبب تلف المنتج.

• التلف الناتج عن الاستخدام وليس عن جودة الشعر الأصلية.

٦. وجود عيب أو خطأ عند الاستلام

إذا وصلك المنتج وفيه عيب واضح أو خطأ في الصنف، تواصلي معنا في أسرع وقت برقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف. وإذا ثبت خطأ منا أو عيب مصنعي نعالج الحالة دون أن تتحملي أي تكاليف ناتجة عن خطئنا.

٧. البواريك والطلبات الخاصة

البواريك والمنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب طلبك أو مقاساتك أو مواصفاتك لا تُقبل للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ويُستثنى من ذلك العيب المصنعي أو مشكلة الجودة المشمولة بالضمان بعد فحص الحالة.

٨. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• تواصلي معنا خلال يومين من تاريخ الاستلام.

• لا تفكّي الشريط الذهبي.

• أرسلي رقم الطلب وسبب الطلب، وصور المنتج والتغليف إذا طلبناها.

• انتظري الموافقة وتعليمات إعادة الشحنة.

• أعيدي المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته.

• يُعتمد الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط.

٩. تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع تغيير الرأي وكان المنتج مستوفياً للشروط، تتحملين تكاليف الإرجاع وأي إعادة شحن مرتبطة بالطلب. وإذا ثبت خطأ منا أو عيب مصنعي أو عيب جودة مشمول بالضمان، تُعالج تكاليف الشحن حسب نتيجة الحالة. وفي حال عدم استلام الشحنة ورجوعها إلينا، تتحملين تكلفة إعادة شحنها.

١٠. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد أهلية الاسترجاع، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. تحتاج البنوك في السعودية غالباً من ٣ إلى ٥ أيام عمل لمعالجة المبالغ المستردة، وقد تطول المدة للطلبات الدولية. وتتحملين أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل إضافية إن وُجدت وكانت ناتجة عن طريقة الاسترداد أو البنك.

١١. الطلبات الدولية

تخضع الطلبات الدولية لشروط الشحن والاسترجاع المتاحة لكل دولة، وقد لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لبعض الطلبات الدولية بسبب الإجراءات اللوجستية. أما حالات العيب المصنعي أو ضمان الجودة فتُراجع بشكل منفصل بعد تقييم الحالة.

١٢. التواصل

لأي استفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، راسلينا على واتساب 00966552121025 أو على البريد [email protected].