سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع – Halawah Beauty
نحرص في Halawah Beauty على رضاكِ التام، ونضع بين يديكِ سياسة واضحة لضمان تجربة تسوق شفافة وموثوقة. وبمجرد إتمامك للطلب، فإنكِ توافقين على جميع البنود التالية:
مهم تعرفينه قبل الطلب:
لأن منتجاتنا تخص جمالكِ مباشرة وتلامس شعركِ وفروة رأسكِ، فهي تعتبر من المنتجات الشخصية بناء على نظام وزارة التجارة . ولهذا السبب، وحرصًا على سلامتكِ وصحة الجميع، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد خروجه من مستودعاتنا.
ونظرًا لعدم توفر مركز للمعاينة حالياً، نرحب دائمًا باستفساراتكِ عبر الواتساب قبل الشراء لمساعدتكِ في اختيار المنتج الأنسب لكِ بكل حب واهتمام.
إجراءات الاستبدال والإرجاع
نقوم بالاستبدال فقط في الحالات التالية:
- عيب مصنعي واضح يجعل المنتج غير قابل للاستخدام (نطلب تصوير فيديو للمنتج خلال نفس يوم الاستلام).
- استلامك منتج مختلف عن طلبك (سواء في النوع، المقاس، أو اللون).
- طلبك لمنتج غير متوفر، وسيتم التواصل معك مباشرة، وفي حال وافقتِ على الانتظار، لا يمكن الإلغاء بعد مرور 7 أيام.
للتواصل معنا في حالة وجود مشكلة، راسلينا على واتساب خدمة العملاء
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تركيب المنتج أو قصه أو صبغه أو تعديله.
- إذا تم تفصيل المنتج حسب طلبكِ الخاص.
- البواريك المفصلة حسب مقاسك
سياسة الشحن والتوصيل:
- مدة تجهيز الطلب: خلال 48 ساعة (باستثناء الجمعة والسبت).
- مدة التوصيل داخل السعودية: حتى 4 أيام عمل، حسب شركة الشحن. وبما ان البواريك تفصيل مدة الشحن ١٤ يوم عمل
- هام: في حال لم يتم الرد على مندوب التوصيل أو لم تُستلم الشحنة، لا نتحمل المسؤولية عن تأخيرها أو ضياعها.
- عند إصدار بوليصة الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب استلامه أو طلب بوليصة إرجاع (وتُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع).
الطلبات عبر تابي وتمارا:
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا غير قابلة للاسترجاع أو التعديل
